突然の事業承継・・・最近、良くそのような話を聞きます。
後継社長としては、とても不安だと思いますし、「これからどうしていくのが良いのか？」ゆっくり考えている時間もないかもしれません。
まず、やるべきことは「従業員とのコミュニケーション」。特に「従業員の話を聴く」ことが必要です。具体的には「従業員との面談」を設定すると良いでしょう。ただ普通に「面談をする」だけではありません。
そのことについて、少し考えてみたいと思います。
「変える」ことから始めると反発が起きる
急に自分のやり方を導入しようとしたり、新しいことを始めようとすると反発が起こります。
例えば、システム化されていない部分を急にシステム化しようと、一人で進めてしまうようなことはしない方が良いです。
どうしても人間は変わることに対して、ネガティブな感情が起こりやすいものです。
急にやり方がかわると、それまで自分がやってきたことを「否定される」ような感じを受けたりします。
信頼関係が出来ていない状態で、急に「変わる」ことが起きると、新社長に対する不信・反発につながってしまいます。
信頼関係を作るための「コミュニケーション」
まず、社長（経営者）が従業員の話を徹底してよく聴くことから始めてみましょう。
従業員にもある種の「期待感」もあるのです。経営者が変わることで「良くなるかな〜」という気持ちがあることも事実です。
従業員が「どのようなことを思って仕事をしてきたか」「会社に対してどのような思いを持っているか」をまず聴いて『受け止めること』何よりが大事だと思います。
「向き合う」という姿勢を見せていくことが必要です。「言うこと（発言すること）」ではなく、経営者が「話の聴き方」によって示していくことが、大切なポイントです。
やってしまいがちな「良くない面談」
社長（経営者）からの説明や意見、社長の立場としての話は「一旦脇に置いておく」ことを是非、やってみてください。
面談をしていると、社長としては「違うな」と思うことが、従業員から出てくるかもしれません。それはそれとして、まず従業員が「どう思ってるか」を聞いて、それを「受け止める」という姿勢を示すことが最も重要です。「聴く」ということに徹してください。
話してくれたことに対して、言い訳・否定・批判したりすると、もう誰も、何も話してくれなくなります。
もちろん、ただ「全て鵜呑みにして受け入れる」ということではありません。ましてや「社員の御用聞き」になってもいけません。
きちんと「受け止める」というのは、「なんでも言うことを聞く（その通りにする）」ということとは違います。「受け止めること」＝「理解して・受容すること」だと私は思います。
こんな面談がベスト
従業員一人一人と、向き合い「とにかく、話を聴く」と言うことに徹するのが絶対条件だと思います。それまで、会社を守って、発展させてきてくれた従業員にまず「感謝」を伝えることから始めてください。
社長自身も「まっさらな気持ち」で聴けると良いですね。
事前の情報などで従業員に対してバイアスがかかってしまうこともあります。
「あの社員は以前こういうことをしたから気をつけて」など、良かれと思って周りが情報をくれることもあるでしょう。
ただそういう情報は聞いていても、面談に際しては一旦脇においておきましょう。
その時・その場で目の前にいる「その人自身」として従業員と向き合ってください。
それにプラスして「要望」を聞いても良いと思います。
すぐに実現できないこともあるかもしれませんが、とにかく従業員の思いを聴くことが何より大切だと思います。そして、要望の中で「すぐに実行できること」があれば、それを実行していくことで、社員の期待感・信頼感が生まれてきます。
代替わりした社長（経営者）のまず最初の使命は、こうしたことだと私は思います。
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